La jornada de venta de entradas para el esperado duelo entre México y Portugal, el regreso de CR7 al país y uno de los eventos deportivos más solicitados del año, terminó convertida en una tormenta digital que millones presenciaron en tiempo real. La boletera Fanki enfrentó fallas, cierre repentino de la plataforma y un silencio prolongado que detonó molestia entre los fans.
Tras horas de presión, Tatiana Fontalvo, cofundadora y CEO de la empresa, rompió el silencio con un mensaje contundente en Linkedin. Reconoció fallas, explicó decisiones y emitió un «perdón» directo que ya genera reacciones en la industria del entretenimiento.
En su carta, Fontalvo detalló que la plataforma registró «tráfico anómalo, accesos automatizados y actividad externa para desestabilizar el sistema», justo antes de la apertura de la venta para el partido de México ante Portugal, donde la presencia de CR7 multiplicó la demanda.
Frente al inminente riesgo, decidió frenar la operación por completo para proteger la integridad de las compras. Según su explicación, el error no fue únicamente el colapso técnico sino la falta de comunicación oportuna. Reconoció que la empresa mantuvo la esperanza de reactivar la venta rápidamente y por eso retrasaron un aviso oficial, una decisión que describió como «equivocada».
La directiva aseguró que la compañía ya trabaja en corregir procesos internos tanto tecnológicos como de comunicación para evitar que este tipo de problemas se repitan.
La carta de Fontalvo incluyó un mensaje directo a la afición, donde pidió «perdón» y asumió responsabilidad personal por lo ocurrido. Señaló que la presión, la frustración y las críticas son señales de una expectativa alta por una industria más moderna, transparente y centrada en el fan.
Remarcó que su prioridad inicial fue estabilizar la plataforma y garantizar que la venta fuera segura, pero reconoció que la falta de un mensaje inmediato agravó la molestia del público. «La comunicación debe ser tan prioritaria como la tecnología», escribió.
Su pronunciamiento busca contener el desgaste en la reputación de Fanki, plataforma que ha prometido transformar la venta de boletos en el deporte y el entretenimiento en México.
Con información de: Marca
