A través de redes sociales circula una denuncia hecha por un ciudadano que relata la mala experiencia que vivió su abuelita ante la necesidad de retirar recursos económicos para sus medicamentos en una sucursal de HSBC ubicada en Plaza Fundadores, de la capital potosina.
Así la denuncia del nieto en redes sociales:
Quiero responsabilizar al banco HSBC por OBLIGAR a mi abuela a desplazarse y acudir de manera presencial en #SLP a una sucursal, pese a que no se encuentra en condiciones de salud para hacerlo.
El día viernes 07 de marzo nos encontramos con la situación de que la cuenta de mi abuela Josette, que sirve para comprar sus medicamentos, pagar fisioterapeuta, enfermera, comida y compras en general estaba bloqueada.
Al respecto, el chat de la app me respondió que no había de otra más que ir a la sucursal (les voy a dejar las fotos del chat).
Decidimos hacer una llamada telefónica al Call Center de HSBC, ya que ella no habla ni inglés ni español, y tras DOS horas al teléfono y después de pasar por una infinidad de personas al teléfono, no fueron capaces de ser empáticos y ofrecer una alternativa viable.
Nos vimos obligados a pedir un PRÉSTAMO para poder contratar un servicio de ambulancias que pudiera llevar a mi abuela a la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores San Luis Potosí, ya que el dinero de la cuenta está restringido por el bloqueo y no teníamos para pagar.
Hicimos los trámites sin problemas ya estando ahí, sin embargo, me parece INDIGNANTE que OBLIGUEN a acudir a la sucursal cuando el cliente NO PUEDE PRESENTARSE POR MOTIVOS DE SALUD.
Es una vergüenza que HSBC no tenga NINGÚN mecanismo de atención para estos casos.
Agradezco a la gerente de la sucursal por hacer hasta lo imposible por resolver lo más rápido posible, pero CONDENO ABSOLUTAMENTE el trato indigno que se da por canales digitales y telefónicos para clientes
Son un pésimo banco, no tienen vergüenza, ni madre.
